Allmänna villkor

1. Parter och tillämpning

Tjänsten säljs endast till näringsidkare för användning i deras verksamhet. Kunden bekräftar vid köpet att tjänsten köps för ett företag utanför Storbritannien. Företagsnamn, registreringsnummer eller motsvarande, land och kontaktperson kompletteras på Mina sidor efter betalningen inför kampanjuppsättningen. Beställaren intygar att denne har rätt att företräda och binda företaget. Tjänsten erbjuds inte för privat bruk.

Leverantör: REAL ESTATE OLLOPA11 LTD, bolagsnummer 13697786, 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannien. Avtalskontakt: hello@getautonome.com. Autonome är tjänstens benämning, inte en separat juridisk person.

En individuellt godkänd orderbekräftelse har företräde vid uttrycklig avvikelse från dessa villkor. Tvingande lag gäller alltid före avtalet. Marknadsföring eller en AI-genererad chatt får inte ändra pris, ansvar eller uppsägningsregler utan en särskild bekräftelse från leverantören.

2. Tjänsten och uppdraget

Uppdraget omfattar framtagning, etablering och löpande hantering av Google Ads-kampanjer enligt vald beställning. Tjänsten kan omfatta research, annonstexter, sökord, målgrupper, budjusteringar, budgetfördelning, uppföljning och rapportering. Omfattningen bestäms av paketet, kundens instruktioner, tillgängliga data och annonsplattformens möjligheter.

Leverantören får använda AI-system, mänsklig handläggning och underleverantörer. Samtliga modeller eller agenter används inte nödvändigtvis i varje uppdrag. Verktyg får bytas mot lämpliga alternativ utan att den avtalade tjänstens huvudsakliga funktion försämras. Leverantören ansvarar för sina underleverantörers avtalsenliga arbete.

Vid introduktionen ansluts och etableras Google Ads manuellt. Fullt automatiserad publicering eller övervakning ingår endast när detta uttryckligen bekräftats för kundens konto. Autopilot betyder delegerad kampanjhantering inom avtalade ramar; det innebär inte garanterad oavbruten drift, granskning varje timme eller obegränsade AI-anrop.

3. Beställning, start och Google-granskning

Beställningen anger pris, skatter, betalningsintervall, budgetfördelning och eventuell särskild starttid. Avtal ingås genom kundens uttryckliga godkännande och leverantörens orderbekräftelse. Kunden begär att etablering och kampanjarbete påbörjas efter bekräftat köp. Abonnemangsperioden börjar på den startdag som anges i bekräftelsen, normalt dagen för bekräftat köp. Etableringsarbete kan alltså pågå innan annonser visas.

Publicering kräver betalning, nödvändiga behörigheter, tillräckligt underlag, eventuell annonsörsverifiering och Googles godkännande. Ett förslag som skapas på cirka en minut är inte en garanti om publicering inom en minut.

Google granskar normalt annonser inom en arbetsdag. Räkna vid planering med upp till cirka 72 timmar efter inskickad komplett annons, men granskning kan ta längre tid. Ingen fast maximitid eller godkännande garanteras. Kunden informeras om kända hinder och nödvändiga åtgärder. Leverantören ska skyndsamt hantera frågor inom sin kontroll och får inte hänvisa till Google för egna förseningar.

4. Pris och fördelning mellan annonsering och tjänst

Valt abonnemangsbelopp avser en löpande 30-dagarsperiod, om inte annat uttryckligen anges i ordern. Priser visas i USD som standard, i EUR för övriga EU-länder och i SEK, NOK respektive DKK för Sverige, Norge och Danmark. Vald valuta och slutligt belopp visas före betalning. Abonnemanget förnyas i den valuta kunden godkände vid köpet. Ett språkbyte eller en ändrad vistelseort ändrar inte ett befintligt abonnemangs valuta. Leverantören är för närvarande inte momsregistrerad och lägger inte på moms. Tjänsten säljs vid introduktionen endast till företag utanför Storbritannien. Kunden ansvarar för eventuell omvänd beskattning enligt lokala regler. Slutligt belopp visas före betalning. En period om 30 dagar är inte alltid en kalendermånad.

Normal fördelning av beloppet exklusive moms är 50 procent till annonsering och 50 procent till tjänsteavgift. Vid 2 500 SEK innebär detta normalt 1 250 SEK i annonsbudget och 1 250 SEK i tjänsteavgift. Tjänsteavgiften täcker bland annat AI-användning, analys, kampanjarbete, administration, drift och uppföljning. Den är ett avtalat pris för tjänsten och behöver inte motsvara leverantörens faktiska kostnad.

Fördelningen kan avvika beroende på arbetsbehov och valt upplägg. Avvikande belopp eller en tydligt angiven beräkningsmodell ska visas och godkännas före köp eller ändring. Om inget annat godkänts gäller 50/50. Ett ökat internt arbetsbehov ger inte rätt att i efterhand ensidigt ta redan avsatt annonsbudget som extra tjänsteavgift. Extra krediter och tillägg kräver separat godkännande.

Kunden får en redovisning som skiljer faktisk kostnad hos Google från tjänsteavgiften. Tjänsteavgiften ska särredovisas på fakturan eller i ett fakturaunderlag som tillhandahålls tillsammans med fakturan. Minst en gång per period tillhandahålls tillgängliga uppgifter om annonskostnad, klick och visningar. Faktiska resultat och kostnader kan visas med fördröjning hos Google.

Outnyttjad annonsbudget är inte automatiskt en intjänad tjänsteavgift. Den förs vidare medan avtalet löper. Vid slutavräkning återbetalas outnyttjat saldo efter avdrag för verifierade annonskostnader och andra ostridiga förfallna avtalsbelopp. Avräkning görs normalt inom 30 dagar från avslut; belopp som beror på fördröjd Google-redovisning regleras när underlaget finns. Dubbelfinansiering av samma annonsering får inte ske: om Google debiterar kunden direkt ska ordern uttryckligen ange hur abonnemangsbetalningen minskas eller krediteras.

5. Betalning och löpande abonnemang

Abonnemang betalas i förskott för varje 30-dagarsperiod och förnyas tills det sägs upp. Kunden godkänner återkommande debitering av vald betalningsmetod enligt ordern. Betalningssamtycket omfattar inte höjningar, extra krediter eller andra tillägg som kunden inte godkänt.

Vid utebliven betalning får leverantören efter meddelande pausa nya annonsutgifter och arbete. Kunden ska skyndsamt erbjudas möjlighet att rätta betalningsfelet. Faktisk annonskostnad och redan intjänad tjänsteavgift kvarstår. Förseningsavgift och ränta tas endast ut i den utsträckning som avtalats tydligt och är tillåten enligt tillämplig lag.

6. Uppsägning – 30 dagar

Kunden kan säga upp avtalet på Mina sidor eller skriftligen till avtalskontakten. Uppsägningen gäller från den tidpunkt den kommit leverantören till handa; en senare handläggning skjuter inte fram datumet. Bekräftelsen ska ange mottagandetid och slutdatum.

Avtalet upphör 30 dagar efter mottagen uppsägning. Kunden betalar för dessa 30 dagar och tjänsten fortsätter under tiden, med förbehåll för godkända pauser och avtalsbrott. Redan betald tid räknas av: kunden betalar inte samma dagar två gånger. Om den sista perioden är kortare än 30 dagar proportioneras beloppet till periodpriset delat med 30, multiplicerat med återstående antal dagar. Förbetalt överskott regleras i slutavräkningen.

Exempel: Ett paket kostar 2 500 SEK per 30 dagar. Om kunden säger upp och redan har 10 dagar betalda återstår betalning för 20 dagar, cirka 1 666,67 SEK. Uppsägning innebär alltså inte alltid en extra hel debitering om 2 500 SEK.

Begäran om att pausa annonser är inte i sig uppsägning. Kunden ska kunna stoppa annonsvisning utan att nya annonsutgifter avsiktligt fortsätter; praktiska stopp och slutrapportering kan fördröjas av Google. Abonnemangets uppsägningstid gäller fortfarande, men outnyttjad annonsbudget hanteras enligt punkt 4.

7. Höjning och sänkning

En höjning träder i kraft direkt efter kundens godkännande och bekräftad tilläggsbetalning. Tillägget för återstående del av perioden beräknas proportionellt; nytt löpande pris, tilläggsbelopp och fördelning visas före godkännandet. Höjningen innebär inte att Google omedelbart kan spendera hela budgeten eller godkänner nya annonser direkt.

En sänkning träder i kraft 30 dagar efter att begäran tagits emot. Nuvarande belopp gäller fram till dess. Infaller ändringsdagen mitt i en betalningsperiod delas perioden mellan gammalt och nytt pris och eventuell förskottsbetalning krediteras. Bekräftelsen anger båda beloppen och ändringsdatum. En höjning eller sänkning återkallar inte en tidigare uppsägning utan kundens uttryckliga begäran.

8. Mandat och rätt att använda varumärke och material

Kunden ger leverantören ett begränsat uppdrag att skapa, anpassa, administrera, publicera, testa och optimera annonser för kundens verksamhet inom godkänt erbjudande, geografiskt område och budget. Kunden tillåter den användning av företagsnamn, varumärken, logotyper, webbplatsmaterial, bilder och annat tillhandahållet material som behövs för uppdraget. Rätten är icke-exklusiv och får upplåtas vidare till nödvändiga annons- och AI-leverantörer endast för uppdragets genomförande.

Kunden intygar att nödvändiga rättigheter och godkännanden finns. Mandatet omfattar inte att använda kunden som referenskund i leverantörens egen marknadsföring, att påstå partnerskap eller att sälja kundens material. Sådan användning kräver separat tillstånd.

Första kampanjens innehåll och inriktning godkänns före inskick till Google. Därefter får rutinmässiga justeringar göras inom godkända ramar utan godkännande av varje enskilt steg. Nya faktapåståenden, väsentligt ändrat erbjudande, nya marknader eller ökad totalbudget kräver nytt godkännande. Kunden får återkalla publiceringsmandatet; uppsägning och ekonomisk avräkning regleras separat.

9. Kundens medverkan och Google-konto

Kunden ansvarar för korrekta produktuppgifter, priser, erbjudanden, tillstånd och rättigheter samt för att landningssidor fungerar och är lagenliga. Kunden ska granska sakuppgifter och lämna nödvändiga underlag och behörigheter. Leverantören ansvarar samtidigt för att utföra sitt eget arbete fackmässigt.

Kontotillhörighet och åtkomst anges vid etableringen. Kunden ska kunna identifiera sitt annonskonto och få insyn i egen annonsering. Anslutning sker med avsedda behörigheter, inte genom krav på kundens privata lösenord. Kunden accepterar tillämpliga Google-villkor när detta krävs. Leverantören är självständig och företräder inte Google eller AI-leverantörerna.

10. Resultat, AI och externa beroenden

Leverantören ska utföra tjänsten med skälig omsorg och fackmässighet. Ingen garanti lämnas om viss försäljning, avkastning, placering, klickvolym, kostnad per kund eller godkänd annons. Resultat påverkas bland annat av konkurrens, efterfrågan, budget, webbplats, mätning och kundens erbjudande. AI-utdata kan innehålla fel och är inte garanterat unika eller immaterialrättsligt skyddsbara.

Avbrott, policyändringar och avslag hos Google kan påverka leveransen. Leverantören ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa följderna och underrätta kunden. Faktiskt utfört etableringsarbete och förbrukad annonsbudget återbetalas inte enbart för att resultat uteblir. Om leverantören inte kan leverera avtalat arbete ska ej intjänad tjänsteavgift och outnyttjad annonsbudget avräknas; denna bestämmelse begränsar inte kundens rätt vid leverantörens avtalsbrott.

11. Ångerrätt och reklamation

Eftersom avtalet ingås för näringsverksamhet gäller ingen lagstadgad konsumentångerrätt för dessa företagsköp. Ingen separat frivillig ångerrätt erbjuds. Detta grundas på kundens företagsstatus, inte på ett påstående att alla rättigheter försvinner när arbete börjar.

Kunden behåller sina rättigheter vid fel, utebliven leverans eller annat avtalsbrott. Om kunden trots uppgifterna i beställningen rättsligt är konsument gäller tvingande konsumentskydd; villkoren kan inte sätta det ur spel. Enbart påbörjat arbete innebär inte automatiskt att sådan ångerrätt försvinner.

Kunden ska meddela fel utan oskäligt dröjsmål efter upptäckt och ge leverantören skälig möjlighet att avhjälpa. Vid väsentligt avtalsbrott får den drabbade parten säga upp avtalet om rättelse inte sker inom 14 dagar efter skriftlig begäran. Omedelbart avslut får ske vid ett väsentligt fel som inte kan rättas. Detta gäller oberoende av den ordinarie uppsägningstiden.

12. Ansvar och ersättningskrav

I den utsträckning lagen tillåter och begränsningen är skälig ansvarar ingen part för indirekt skada, följdskada, förlorad vinst eller uteblivna affärsmöjligheter. Leverantörens sammanlagda skadeståndsansvar per avtalsår begränsas till de tjänsteavgifter som kunden betalat eller ska betala under de tolv månader som föregår den skadegrundande händelsen; under första avtalsåret används avtalad tjänsteavgift för tolv månader.

Begränsningen gäller inte dödsfall eller personskada till följd av vårdslöshet, bedrägeri, uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som inte lagligen får begränsas. Den begränsar inte skyldigheten att återbetala outnyttjad annonsbudget eller felaktig debitering.

Kunden ersätter skäliga och styrkta tredjemanskrav som direkt orsakas av material kunden saknar rätt att använda eller kundens olagliga instruktioner, i den mån leverantören inte orsakat eller förvärrat skadan. Kunden ska underrättas skyndsamt och ges möjlighet att medverka i försvaret. Ingen förlikning som binder kunden får ingås utan kundens skäliga godkännande.

13. Sekretess, personuppgifter och rättigheter

Parterna skyddar varandras konfidentiella information och använder den endast för avtalet eller för lagstadgade skyldigheter. Uppgifter får lämnas till nödvändiga underleverantörer med lämpligt skydd. Publicerat annonsmaterial är inte konfidentiellt.

Leverantören behandlar konto-, kontakt- och betalningsuppgifter för att administrera avtalet, hantera betalning och fullgöra rättsliga skyldigheter. Ytterligare information om personuppgiftsbehandlingen ska tillhandahållas separat. Om leverantören behandlar personuppgifter för kundens räkning ska ett personuppgiftsbiträdesavtal och nödvändiga överföringsskydd finnas innan sådan behandling börjar. Kunden ska inte lägga känsliga personuppgifter, kundlistor eller inloggningsuppgifter i AI-chatten utan en särskilt överenskommen säker lösning. Dessa allmänna villkor ersätter inte erforderliga dataskyddsavtal eller samtycken på kundens webbplats.

Kunden behåller rättigheterna till sitt material. Efter betalning får kunden använda de kampanjtexter som levererats för kundens verksamhet, med förbehåll för tredje mans rättigheter. Leverantören behåller plattform, kod, arbetsmetoder och generella mallar. Vid avslut ges kunden skälig möjlighet att exportera eget kampanjmaterial och få egna kontobehörigheter återställda. Lagstadgad dokumentation får behållas enligt tillämpliga lagringskrav.

14. Avbrott, ändringar och tvist

En part befrias från ansvar för dröjsmål orsakat av extraordinära händelser utanför rimlig kontroll, om parten inte skäligen kunde förebygga följderna. Berörd part ska informera och begränsa skadan. Förbrukad annonsbudget redovisas även vid sådana händelser. Vid hinder längre än 30 dagar får vardera parten avsluta den berörda tjänsten och ej levererade belopp avräknas.

Väsentliga ändringar av pris eller villkor meddelas minst 30 dagar i förväg och tillämpas inte retroaktivt. Kunden ska kunna avsluta före ändringen utan att belastas med det nya priset. Individuellt godkända höjningar regleras enligt punkt 7.

Avtalet styrs av lagen i England och Wales, med förbehåll för tvingande regler som gäller oavsett lagval. Parterna ska först försöka lösa tvisten genom skriftlig dialog. Om detta inte lyckas ska domstolarna i England och Wales vara behöriga, i den utsträckning ett sådant avtal är giltigt.

15. Meddelanden och kontakt

Avtalsfrågor, reklamationer och uppsägning kan skickas till hello@getautonome.com. Kunden ansvarar för att kontaktuppgifterna på Mina sidor är aktuella. Meddelanden som påverkar pris, avtalstid eller kundens rättigheter ska vara tydliga och kunna sparas. En teknisk begränsning på Mina sidor hindrar inte kunden från att lämna en giltig skriftlig uppsägning.

16. Överlåtelse och avtalets bestånd

Ingen part får överlåta avtalet på ett sätt som väsentligt försämrar den andra partens rättigheter utan dennes skriftliga samtycke. Anlitande av underleverantör befriar inte leverantören från ansvar enligt avtalet. Om en bestämmelse bedöms ogiltig ska återstående bestämmelser fortsätta att gälla i den utsträckning avtalets huvudsakliga syfte kan upprätthållas. Underlåtenhet att omedelbart göra en rättighet gällande innebär inte att rättigheten har avståtts.

17. Språk, version och godkännande

Den svenska versionen är avtalets original. Automatiska översättningar är läshjälp. Tvingande regler och uttryckligen avtalade språkversioner har företräde där så krävs. Den villkorsversion som godkänns vid beställningen registreras tillsammans med beställningens belopp och tidpunkten för godkännandet. En senare publicering av nya villkor ändrar inte retroaktivt ett redan ingånget avtal.